0 товар(ов) - 0.00р.
Корзина покупок пуста!

Возврат товара

Условия возврата товара

Купленный у нас товар не подошел по размеру, расцветке, фасону или просто не понравился?
Вы можете вернуть не подошедший вам товар, за исключением товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Товары категорий Одежда и Обувь можно вернуть в течение 30-ти календарных дней с момента покупки.
Товары остальных категорий можно вернуть в течение 7-ми календарных дней с момента покупки.

Возврат товара возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства (оригинальная упаковка и комплектация:  коробка или пакет со штрих-кодом, пуговицы, шнурки, декоративные элементы, пломбы, фабричные ярлыки), а также имеется товарный/кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Весь возвращаемый товар проходит обязательную проверку качества.  При обнаружении следов эксплуатации товара, а также при отсутствии или повреждении упаковки или ярлыков, магазин оставляет за собой право отказать в приеме возвращаемого товара.

При возврате товара магазин возвращает покупателю только стоимость товара.  Стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируется.

Если возвращаемый заказ был предоплачен безналичным способом, оплата не может быть зачтена при оформлении нового заказа. Денежные средства за возвращенный товар будут перечислены на Ваш банковский счет, а новый заказ необходимо оплатить отдельно.

Как вернуть товар надлежащего качества

  1. Проверьте, что товар чистый, не имеет следов использования, упакован в оригинальную упаковку, сохранены комплектация и ярлыки.
  2. Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества ( Заявление и перечень товаров должны соответствовать одному заказу. В случае возврата нескольких товаров по разным заказа , заявления должны быть на каждый заказ) ,  приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату данного товара.
  3. Отправьте товар в магазин удобным Вам способом из предложенных ниже вариантов.

РАСПЕЧАТАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Условия возврата  товара ненадлежащего качества

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если в товаре обнаружен существенный недостаток (дефект/брак), из-за которого товар не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Претензии в отношении недостатков товара принимаются в течение гарантийного срока или срока годности.

Одежда и обувь являются сезонными товарами. На одежду и обувь из ассортимента нашего магазина  установлен гарантийный срок 30 дней. Если товар был приобретен вне сезона, для которого предназначается, то гарантийный срок считается от начала сезона.

Для технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки, все гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. 
Все гарантийное и пост-гарантийное обслуживание производится в специализированных сервисных центрах фирм-производителей.

В случае выявления недостатков товара в течение гарантийного срока Вам необходимо обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне или сопроводительной документации к товару, а также на веб-сайтах компаний производителей.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения, выданного авторизованным сервисным центром,  мы осуществим возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Как вернуть товар

  1. При обнаружении существенных недостатков товара сообщите нам об этом на vozvrat@detki-v-teme.ru  , максимально подробно опишите возникшую проблему и приложите фотографии брака. Ваша претензия будет рассмотрена отделом контроля качества в течение 2-3 рабочих дней, после этого с Вами свяжется сотрудник клиентской службы для согласования возврата товара.
  2. Заполните заявление на возврат товара ненадлежащего качества (Заявление и перечень товаров должны соответствовать одному  заказу. В случае возврата нескольких товаров по разным заказа , заявления должны быть на каждый заказ), приложите к заявлению документ, подтверждающий оплату данного товара.
  3. Отправьте товар в магазин удобным Вам способом из предложенных ниже вариантов.

РАСПЕЧАТАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА  НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Способы возврата товара в магазин    

- Верните товар курьеру (только по Москве и МО).  Денежные средства могут быть  возвращены наличными или на банковский счет (обязательно укажите способ возврата д/с в заявлении на возврат).

Стоимость вызова курьера для возврата товара всегда платная (не зависимо от того, запланирована ли при этом доставка нового заказа). 

 - Отправьте товар Почтой России по адресу: 127287, Москва, 4-ый Вятский переулок, д. 14, комн. 74  для  ИП Маринова О.Э. Денежные средства могут быть  возвращены  только  на банковский счет.

Отправляйте посылку простым почтовым отправлением (не наложенным платежом!), пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами.

После оплаты посылки сообщите нам на vozvrat@detki-v-teme.ru , какой товар Вы возвращаете, а также номер почтового идентификатора для отслеживания отправления.

Оформить заявку на вызов курьера для возврата товара можно по телефону или письмом на vozvrat@detki-v-teme.ru

Стоимость вызова курьера при возврате

 Территориальное расположение:

  Стоимость вызова:

 Москва в пределах МКАД

  250 рублей

 Москва и МО за МКАД  до 5 км

  250 рублей

 Москва и МО за МКАД от 5 до 15 км        

  20 рублей за КМ

 Москва и МО за МКАД от 15 до 23 км       

  20 рублей за КМ

Москва и МО за МКАД от 23 км дополнительно       

  20 рублей/км

 

 

 Территориальное расположение(Крупногабаритный товар):

 Стоимость вызова:

  Москва в пределах МКАД

  500 рублей

  Москва и МО за МКАД  до 5 км

  800 рублей

  Москва и МО за МКАД от 5 до 15 км

  900 рублей

  Москва и МО за МКАД от 15 до 23 км  

  1000 рублей

Москва и МО за МКАД от 23 км дополнительно       

  25 рублей/км

 

Сроки и условия перечисления денежных средств

Для возврата денежных средств на банковский счет в заявлении на возврат необходимо указать полные реквизиты :

ФИО получателя полностью  

БИК банка

Наименование банка

Лицевой/расчетный счет получателя 

Денежные средства переводятся только на счета физических лиц. 

Возврат д/с на счета юридических лиц и ИП , не производятся!

Возврат денежных средств на банковский счет производится в течение 10-ти календарных дней с момента поступления возращенного товара на склад магазина (в соответствии с «Законом о защите прав потребителей»).

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания.

Телефоны:  8 (495) 227-40-42

                      8 (915) 445-23-23                 

Е-mail: detki_v_teme@inbox.ru

С Уважением, Администрация интернет-магазина "Детки в теме ".